ЗАПИСАТЬСЯ НА РЕМОНТ/В РОЛИК👇 Наш сервис t.me/whooops_store Мы за кадром t.me/new_way_story -------------------- ПРО РЕМОНТ ИЗ ВИДЕО ◾️ Модель: Sony XA2 Plus ◾️ Услуга: Замена дисплея (Аналог) ◾️ Стоимость: 3 000 ₽ -------------------- КАК ПРОЕХАТЬ К НАМ ◽️ Москва, Мясницкая 18 📍 yandex.ru/maps/org/23007134028 📦 Принимаем посылки со всей России
Таких надо принимать только через договор об услуге и сразу прописывать свои условия! В случае сразу подать в суд! Пусть такими неадекватами судебные приставы занимаются!
Никто в суд не пойдёт из за такой мелочи, ты ради своих принципов потратишь время, деньги, нервы, а получишь в итоге удовлетворение от наказания и маленькую компенсацию. Как то выглядит глупо
Нельзя таким клиентам идти на встречу, если каждый будет ставить в жёсткие рамки неадекватов, а по возможности ставить им более невыгодные,условия, то они не будут как маленькие дети капризничать и требовать своего, но к сожалению сейчас большинство подкармливают таких клиентов, делать бонусы и тп нужно только адекватным и хорошим клиентам!
Я 8 лет оказываю услуги всяческие(за 8 лет чем только не занимался). Так вот: если клиент с первого разговора мудак, то не надо с ним вообще работать. Придерживаюсь этого правила последние 3 года и ушли нервотрепки и ненужная работа, которая отнимает кучу времени. P. S. Прибыль растёт при таком раскладе
Работаю в этой сфере 8й год. И стараюсь придерживаться поговорки «чтобы не искать выход из ситуации, лучше в нее не попадать». Вижу клиента «с пулей в башке», не берусь за ремонт. Аппарат починить можно, а такого клиента не починишь😁
Я таким ничего не даю. Они везде и во всем так делают и, т.к. никто им не даёт отпора, продолжают борзеть. И ещё они никогда не будут постоянными, так слать их лесом!
Мужик развёл тебя, а ты повёлся из-за нежелания конфликтовать. Таким нужно возвращать всё в исходное состояние и отдавать телефон обратно. Потому как они уже никогда от вашего сервиса не от*ебутся)
Спасибо за это видео, оно было очень полезно для меня. Да. Пожалуйста, выпускайте побольше таких видео, мне было очень интересно смотреть. Особенно тот момент когда клиенту не понравилось. Супер. Высший класс! Тысяча лайков!
Нужно составить договор с перечнем работы, с указанием запчастей и что бы клиент подписал его. А если придёт и типо забудет, вызывать полицию,и писать заявление о мошенничестве. Хотя можно это просто клиенту сказать, и большинства отпадёт все вопросы.
Поэтому надо договора заключать, где все эти моменты стоит прописывать. Например о том, что вы предупредили клиента о том, что дисплей будет не оригинал
Смотрю, радуюсь и любуюсь новому видео. захотелось пару слов оставить и сказать вам какая вы молодец и большой пример для многих. Низкий поклон , всех благ мира и тепла с уютом🙏 В очень сложной нынешней ситуации в нашей стране, всем нам приходится нелегко…Но какой бы ни была тяжелой обстановка, я верю, что никогда не исчезнет людская доброта, сострадание и милосердие друг к другу!, Меня зовут Екатерина , я инвалид 1 группы с рождения, сама я не могу передвигатся и поэтому прошу помощи🙏 в приобретении электрической-инвалидной коляске без нее я не смогу ни куда-либо выйти. Раньше когда я была помоложе и силы ещё были, я часто была на улице в нашем городе. А сейчас сил нет Я по дому передвигаюсь в коляске, которую дали от соц защиты бесплатно. А вот на улице и по городу уже не поездишь. Очень хочется приобрести коляску с электроприводом, чтобы могла сама управлять. Но цены у таких колясок кусаются. Прошу всех неравнодушных, кто сколько может - помогите, не проходите мимо пожалуйста🙏мне нужна коляска, которая была бы удобнее для моих рук, для передвижения. Мне нужно ездить в магазины и центры бытовых услуг, включая и поликлинику. Прошу вас любой ваш вклад поможет мне выйти в люди на улицу и на конец получить живое общение с окружающей средой☺ Очень хочется приобрести коляску с электроприводом, чтобы могла сама управлять. Но цены у таких колясок кусаются😔 для всех кто желает помочь мне в приобретении коляски оставлю номер своей карты: 2202 2023 0963 7068 (Сбербанк) Буду молится и благодарить даже за 10 рублей🙏🙏🙏 НЕТ ТАКИХ СЛОВ чтобы выразить свою признательность и благодарность всем кто откликнулся на мою просьбу О помощи». ОТ ВСЕГО СЕРДЦА И ВСЕЙ ДУШИ БЛАГОДАРЮ Вас. ОТ Вашей помощи и поддержки мне намного лучше. Я Благодарна ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ. Всем желаю счастья и добра, любви и благополучия, пусть все ДОБРО которое Вы делаете людям вернется ВАМ в 1000 кратном размере, а в жизни ВАМ встречаются такие же отзывчивые люди как и ВЫ
Добрый вы человек, по хорошему этих людей нужно учить манерам... понятно вы не хотите проблем и все такое... так злят такие борзые люди... ходят людям настроение портят всю жизнь свою... Лайк подписка и колокольчик с меня)
Надо было сразу письменно фиксировать такие моменты. Но, если вы работаете без чека, договора, налогов и только себе в карман, то можно не удивляться, что вас будут иметь
Надо просто делать запись приёмки и со звуком ) И потом, показывать таким вот клиентам. Очень хорошо помогает затыкать рот всяким неадекватам и мошенникам.
Пока будут такие мягко телевые исполнители, это так и будет продолжаться со стороны клиентов, тоже в сервисе работаем, с такими только жестко, они еще и сверху докидывают за свои причуды в голове и потраченное время. Прояви к себе уважение
Заведи себе соглашение с клиентом в двух образцах и на каждом подпись и опись изделия, и типа клиент уведомляем о возможности скрытых повреждений, возможность установки не оригинальных деталей, и т.п. один у тебя один у него и такой ситуации не будет.
Для клиентов должна дуть бумага о том что задают когда и в каком состоянии и какая работа будет произведена с описанием ремонта и детали замены с подробным описанием и подписью клиента. И не придется выслушивать бредни.
я уже 30 лет работаю с клиентами и научился 90 процентов таких распознавать в процессе общения , проще таким отказать по любому благовидному предлогу , психическое спокойствие дороже денег )) на крайний случай у нас идет видеозапись со звуком всегда , несколько раз это помогало заткнуть фактами упертых .
Договор всегда надо составлять, хоть какой будь там клиент. И прописывать такие условия и особенности. И не надо сюсюкаться. Все претензии пусть письменно пишут, а на словах только время собственное тратить и нервы.
Бывают такие исполнители у которых язык за зубами не держится. Вот у них просто обязательно надо скандалить по сильнее, чтоб им контент делать. А желательно обходить их стороной да подальше. Хорошо что есть интернет и большинство исполнителей можно заранее проверить на порядочность.
Надо видео вести при оформлении заказа на ремонт и обслуживание. С качеством видео и звука. ( Чтоб было четко видно лицо клиента и чётко слышно его голос). Какой бы это ни был СЦ, это всё можно организовать. При оформлении ремонта или обслуживания, присваивается номер, так же этот номер и присваивается к видеозаписи. Всё просто.
Вот потому все предварительные разговоры с клиентом о нюансах ремонта нужно записывать на камеру/диктофон. Лично мне это не раз помогало, когда хитрожопому клиенту предъявляешь его же слова от чего он гасится и становится намного сговорчивее..))
Увы, это работает с единицами. Такие люди осознают, что они говорят и делают, хоть и кажутся неадекватными) Коронная фраза на предъявление доказательств: "И что с того?" + Какое нибудь оскорбление. И все по кругу, пока не удовлетворят свою потребность в энергетическом вампиризме.
Это ещё хорошо, когда сам на себя работаешь. А самое хреновое, это когда за подобных неадекватов тебе ещё и от начальства прилетает за якобы непрофессиональную работу, раз клиент недоволен.
Это двоякая ситуация, знать бы что он скажет знакомым (потенциальным клиентам) потом. Я за запись и хранение видео всех манипуляций с техникой и общения с клиентами как минимум в течении месяца.
Многие мастерские для решения подобных конфликтов ставят на приемке камеру наблюдения с микрофоном... Опять же, должен быть составлен акт прима/передачи с описанием проблемы, где можно будет указать о том, что согласована установка неоригинального модуля. А далее пусть клиент ставит подпись и идет лесом со своими претензиями.
Есть такая категория граждан, которые скандал устраивают специально чтобы получить преференции, так как исполнителю порой проще откупиться, чем доказывать свою правоту.
Нужно составлять заказ наряд и всё там прописывать ,все нюансы ,он расписывается ,соответственно соглашаясь с условиями ,запчастями и стоимостью работ . И при предъявлении претензий такого рода ,вы показываете копию наряда
Люди совсем обнаглели. Никакого понимания и уважения к мастерам, буд-то это их слуги... Да, красиво жить незапретишь. Но и от расплаты никуда неулетишь!
А бывают такие мастера, после которых второй планки оперативной памяти не досчитаешься, после которых жёсткий диск отформатирован, и после которых через пару дней узнаёшь что ничего не поменялось. Вот как после этого клиентам к мастерам относиться?
Лучший смартфон в мире! Пользуюсь им уже много лет. Все телефоны круглые, и только Sony придерживаются своих принципов и не прогибаются под систему. Так обидно, что больше этих смартфонов не выпускают(
Мастеру терпения.Ушлый жулик=это не клиент-думайте как поступить.К сожалению жалобы даже немотивированные приводят к нежелательным последствиям=у нас кто то администрации пожаловался...они не нашли ничего лучше чем обязать снести киоск.
стоит придумать образец договора, где будет отдельный лист с упоминанием работ, самой цене и общей стоимости (вручную дописать) и тогда уже не будет претензий
Хах, когда я занимался ремонтом все было ровно наоборот, я им предлагал нормальные сборки но все хотели самую дешёвую, предупреждал сразу что они плохие и могут быть проблемы. А потом приходили и удивлялись почему же через месяц у них тачскрин перестал работать.
Договор на работы надо заключать, где всё прописывать. А то делают подвал мастера, хорошо конечно всё деньги себе в карман, ну и такие клиенты бывают, терпите, че жаловаться без договора.
У нас ателье, если мы понимаем, что клиент неадекватен, а отказывать вроде не хочется, тогда выписываем квитанцию в 2 экземплярах, где подробно расписываем фронт работ, и просим расписаться клиента, что он согласен с услугой и ценой. Как правило, клиент после этого не скандалит
@Alexander Stoll у неë просто была ксерокопия нашей квитанции. Аккуратно вырезанная😅 как еë приняли товарищи полицаи, не ясно.. мне кажется это просто была какая-то разводка или что-то вроде этого. Но видео всë решило. То есть запись всего дурдома. Очень похоже, что люди хотели развести меня на деньги.
@Владислав Распутин я считаю, что оригинал квитанции был у Вас, копия у заказчика, который расписался в получении, поэтому у Вас не должно быть проблем, а откуда копия у неё взялась - не понимаю
@Alexander Stoll а у неë просто была копия квитанции. Вот и всë. Полиции видимо этого хватило. Но после того как я предоставил видеозапись, всë прекратилось. Уж не знаю, что она им наговорила там, но меня они даже не слушали до этого
Есть другая история, о том как мастер взял 2500 рублей за замену сенсора, и у меня перестал работать датчик приближения, каждый раз когда звонят, экран полностью гаснет, даже если телефон в руке, когда я отказался платить обвинил меня в том что я кидок, я заплатил, и спустя время под сенсором появился мусор
Надо в квитанции на оплату указывать с услугой запчасть с подписью не оригинал. Поскольку при её подписи он с ней соглашается и даже если попробует в суд пойти он сам себя насмех поднимет
Я таким ничего не даю. Они везде и во всем так делают и, т.к. никто им не даёт отпора, продолжают борзеть. И ещё они никогда не будут постоянными, так слать их лесом!
Тоже пошел за дисплеем для своего телефона. Заверили, что дисплей орига, но с переклеенным тачем, типа более качественным. Сервисник сторонний рядом стоял тоже сказал, что хороший. Оказалось, экран бледный, тач потрескался от легкого нажатия.
Sony Xperia это искусство. Был такой. Жаль данная модель, страдает выгоранием пикселей в районе изгиба. Перешёл на другой, но тоже Sony. Но были два уродства во главе Sony Xperia Z5 compact и Sony Xperia XA1. Первый офигенно мощный, но так грелся, что вся мощность быстро улетучивалась из-за тротлинга. Второй страдал потеряй чувствительности сенсора. И не что, не могло спасти. Поскольку это просчёт инженеров. Но! Остаюсь верен только Sony. Самый любимый Sony Xperia Z1. Жаль уже старичок.
А бывает еще так, пришёл в сервис, говорю замените мне разъём зарядки. Прихожу вечером, а мне...ваш телефо не включается после замены разъёма и скорее всего данные все удалены... типа они не причём и забирайте ...так что даже по мелкому ремонту подписывайте договор! Потом уже я понял, что скорее всего там в сервисе подменили плату на неисправную. Вот так то.
@New Way у меня был случай, отнес телефон в ремонт, батарею поменять, телефон китайский Сантин, фиг батарею найдешь, но прикол в том что мне воткнули какую-то батарею, припаяли проводами к плате и примерно через месяц контролёр питания навернулся. Тогда затупил, не обратил внимание на некорректную зарядку, вот и поплатился телефоном.
ага на таких клиентов быстро развивается чуйка, и выявляешь их уже просто по здрасти... отшиваю говорю что куча заказов... мое душевное спокойствие стоит больше чем я смогу заработать на этом.
Я тоже работаю с людьми и мне часто попадаются люди, которым я от души помогаю (как и всем) даю различные рекомендации , советую как лучше сделать , как сэкономить или вообще что-то сделать бесплатно , но в ответ я получаю только грубость. Я специалист контактного центра банка. Самая неблагодарная работа , где труд ценит только руководитель и очень редко сами клиенты
Когда я в сервисе работал, у меня была замечательная опция. Либо ты затыкаешься, либо я крикну охранника, и ты вылетишь отсюда. Благо все разговоры записывались и хранились месяц, и до прений редко доходило. Особенно смешили любители грозить накатать плохой отзыв. На нашем же сайте. Да и на том же отзовике.
Подобные решения нужно фиксировать путём общения через мессенджер. Если указать в договоре номера телефонов при обмене, то всё, что будет обсуждаться с этих номеров, будет иметь юридическую силу договора.
У меня есть похожая история, только наоборот, со стороны клиента. В моём ноуте сдохла батарея,и я через знакомых нашла контору,которая поменяет мне батарею. В этой конторе мне сами дали выбор оригинал или китай, конечно батарея была под заказ, я выбрала оригинал. И уже на том моменте,когда возвращали ноут, мне говорят,что батарея не оригинальная. Вот сюрприз, при том факте, что я с ними переписывалась по ватсап, они не написали и не уведомили до замены батареи. Стоит уточнить, я была глупой, поэтому я пропустила момент,что мне не выдали договор на оказание услуги.
Вспоминаю историю, много лет назад. Принесли разбитый iphone 2g, поменял дисплей, а через 2 месяца человек вернулся и стал предъявлять за неработающий тачскрин. Хотя обговаривали, типичный 1 месяц гарантии.
Так как вы походу не имеете право отказать в ремонте только за оскорбления то просто напоминаю: нектоторых людей сложно успокоить добрым голосом. Понимаете, некоторых идиотов когда они бунтуют ваше спокойствие будет только злить ещё сильнее. Типо вы плевать хотели на его мнение, и они начинают вас шантажировать
Надо было заставить его вначале заставить подписать договор о том что этот телефон теперь твой. А после его выступления у него на глазах уничтожить телефон
ЗАПИСАТЬСЯ НА РЕМОНТ/В РОЛИК👇
Наш сервис t.me/whooops_store
Мы за кадром t.me/new_way_story
--------------------
ПРО РЕМОНТ ИЗ ВИДЕО
◾️ Модель: Sony XA2 Plus
◾️ Услуга: Замена дисплея (Аналог)
◾️ Стоимость: 3 000 ₽
--------------------
КАК ПРОЕХАТЬ К НАМ
◽️ Москва, Мясницкая 18
📍 yandex.ru/maps/org/23007134028
📦 Принимаем посылки со всей России
Таких надо принимать только через договор об услуге и сразу прописывать свои условия! В случае сразу подать в суд! Пусть такими неадекватами судебные приставы занимаются!
Даааа
Никто в суд не пойдёт из за такой мелочи, ты ради своих принципов потратишь время, деньги, нервы, а получишь в итоге удовлетворение от наказания и маленькую компенсацию. Как то выглядит глупо
На неадекватность никто клиентов не проверяет.
я таким клиентам сразу отказываю, мне мои нервы важнее
Нельзя таким клиентам идти на встречу, если каждый будет ставить в жёсткие рамки неадекватов, а по возможности ставить им более невыгодные,условия, то они не будут как маленькие дети капризничать и требовать своего, но к сожалению сейчас большинство подкармливают таких клиентов, делать бонусы и тп нужно только адекватным и хорошим клиентам!
Я 8 лет оказываю услуги всяческие(за 8 лет чем только не занимался). Так вот: если клиент с первого разговора мудак, то не надо с ним вообще работать. Придерживаюсь этого правила последние 3 года и ушли нервотрепки и ненужная работа, которая отнимает кучу времени. P. S. Прибыль растёт при таком раскладе
Работаю в этой сфере 8й год. И стараюсь придерживаться поговорки «чтобы не искать выход из ситуации, лучше в нее не попадать». Вижу клиента «с пулей в башке», не берусь за ремонт. Аппарат починить можно, а такого клиента не починишь😁
От таких клиентов нужно подстраховаться как следует. В следующий раз запишите разговор, чтоб можно было предъявить запись. Удачи! 😊
Я таким ничего не даю. Они везде и во всем так делают и, т.к. никто им не даёт отпора, продолжают борзеть. И ещё они никогда не будут постоянными, так слать их лесом!
Бро, я тебя понимаю... Желаю удачи и меньше скандалов) Клиенты разные бывают, кто-то добрый, хороший, понимающий, а кто-то злой, гневный, и т. д.
Итог: Нормальные люди заплатили полную цену, а этот чел получил подарок.
@АРТ Ну, если быть мудилой это нормально... Каждому свое.
Всё в порядке, это выдумка для блога.
Мужик развёл тебя, а ты повёлся из-за нежелания конфликтовать. Таким нужно возвращать всё в исходное состояние и отдавать телефон обратно. Потому как они уже никогда от вашего сервиса не от*ебутся)
Согласен
Спасибо за это видео, оно было очень полезно для меня. Да. Пожалуйста, выпускайте побольше таких видео, мне было очень интересно смотреть. Особенно тот момент когда клиенту не понравилось. Супер. Высший класс! Тысяча лайков!
Вы молодец если уже долгое время работая с такими клиентами сохраняете спокойствие, доводя свою работу до конца.
По больше бы таких мастеров 👍
Нужно составить договор с перечнем работы, с указанием запчастей и что бы клиент подписал его. А если придёт и типо забудет, вызывать полицию,и писать заявление о мошенничестве. Хотя можно это просто клиенту сказать, и большинства отпадёт все вопросы.
А после того как он вышел из сервиса, за углом ему ректально был введен этот же шнурок)
Поэтому надо договора заключать, где все эти моменты стоит прописывать. Например о том, что вы предупредили клиента о том, что дисплей будет не оригинал
Смотрю, радуюсь и любуюсь новому видео. захотелось пару слов оставить и сказать вам какая вы молодец и большой пример для многих. Низкий поклон , всех благ мира и тепла с уютом🙏
В очень сложной нынешней ситуации в нашей стране, всем нам приходится нелегко…Но какой бы ни была тяжелой обстановка, я верю, что никогда не исчезнет людская доброта, сострадание и милосердие друг к другу!, Меня зовут Екатерина , я инвалид 1 группы с рождения, сама я не могу передвигатся и поэтому прошу помощи🙏 в приобретении электрической-инвалидной коляске без нее я не смогу ни куда-либо выйти. Раньше когда я была помоложе и силы ещё были, я часто была на улице в нашем городе. А сейчас сил нет Я по дому передвигаюсь в коляске, которую дали от соц защиты бесплатно. А вот на улице и по городу уже не поездишь. Очень хочется приобрести коляску с электроприводом, чтобы могла сама управлять. Но цены у таких колясок кусаются.
Прошу всех неравнодушных, кто сколько может - помогите, не проходите мимо пожалуйста🙏мне нужна коляска, которая была бы удобнее для моих рук, для передвижения. Мне нужно ездить в магазины и центры бытовых услуг, включая и поликлинику. Прошу вас любой ваш вклад поможет мне выйти в люди на улицу и на конец получить живое общение с окружающей средой☺ Очень хочется приобрести коляску с электроприводом, чтобы могла сама управлять. Но цены у таких колясок кусаются😔 для всех кто желает помочь мне в приобретении коляски оставлю номер своей карты: 2202 2023 0963 7068 (Сбербанк) Буду молится и благодарить даже за 10 рублей🙏🙏🙏
НЕТ ТАКИХ СЛОВ чтобы выразить свою признательность и благодарность всем кто откликнулся на мою просьбу О помощи». ОТ ВСЕГО СЕРДЦА И ВСЕЙ ДУШИ БЛАГОДАРЮ Вас. ОТ Вашей помощи и поддержки мне намного лучше. Я Благодарна ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ. Всем желаю счастья и добра, любви и благополучия, пусть все ДОБРО которое Вы делаете людям вернется ВАМ в 1000 кратном размере, а в жизни ВАМ встречаются такие же отзывчивые люди как и ВЫ
Хотя на самом деле жалко
@Юрий Синицынсогл у меня мозг не переварит
Иди нахер, тупая вумен, деньги выпрашивать
да же лень читать
автор вы гений, понимаю нервы трепать эти клиенты могут, но выкрутились вы отлично, хвалю!!
У вас очень хороший сервис,как минимум я могу это сказать на то,что вы даже таким клиентам идёте на встречу
Добрый вы человек, по хорошему этих людей нужно учить манерам... понятно вы не хотите проблем и все такое... так злят такие борзые люди... ходят людям настроение портят всю жизнь свою...
Лайк подписка и колокольчик с меня)
Надо было сразу письменно фиксировать такие моменты. Но, если вы работаете без чека, договора, налогов и только себе в карман, то можно не удивляться, что вас будут иметь
Да брат, понимаю тебя... Сам работаю в химчистке, есть такие "хорошие" клиенты, не много, но есть.. Такие
"истерички" просто хотят халявы...
Надо просто делать запись приёмки и со звуком ) И потом, показывать таким вот клиентам. Очень хорошо помогает затыкать рот всяким неадекватам и мошенникам.
Да шлите таких клиентов за дверь.не позволяйте никогда унижать и тем более оскарблять.Что не так ,пусть найдут лучше и все.
Пока будут такие мягко телевые исполнители, это так и будет продолжаться со стороны клиентов, тоже в сервисе работаем, с такими только жестко, они еще и сверху докидывают за свои причуды в голове и потраченное время. Прояви к себе уважение
Заведи себе соглашение с клиентом в двух образцах и на каждом подпись и опись изделия, и типа клиент уведомляем о возможности скрытых повреждений, возможность установки не оригинальных деталей, и т.п. один у тебя один у него и такой ситуации не будет.
Для клиентов должна дуть бумага о том что задают когда и в каком состоянии и какая работа будет произведена с описанием ремонта и детали замены с подробным описанием и подписью клиента. И не придется выслушивать бредни.
Уже подправили документы, ценный урок 😌
Какой знакомый случай... Сил вам ребят, чтоб шизофренией не болели)
я уже 30 лет работаю с клиентами и научился 90 процентов таких распознавать в процессе общения , проще таким отказать по любому благовидному предлогу , психическое спокойствие дороже денег )) на крайний случай у нас идет видеозапись со звуком всегда , несколько раз это помогало заткнуть фактами упертых .
Договор всегда надо составлять, хоть какой будь там клиент. И прописывать такие условия и особенности. И не надо сюсюкаться. Все претензии пусть письменно пишут, а на словах только время собственное тратить и нервы.
Бывают такие исполнители у которых язык за зубами не держится. Вот у них просто обязательно надо скандалить по сильнее, чтоб им контент делать. А желательно обходить их стороной да подальше.
Хорошо что есть интернет и большинство исполнителей можно заранее проверить на порядочность.
Надо видео вести при оформлении заказа на ремонт и обслуживание. С качеством видео и звука. ( Чтоб было четко видно лицо клиента и чётко слышно его голос).
Какой бы это ни был СЦ, это всё можно организовать.
При оформлении ремонта или обслуживания, присваивается номер, так же этот номер и присваивается к видеозаписи. Всё просто.
Абсолютно нет никакой разницы в том что деталь оригинал или аналог. Главное что бы ремонт был произведен быстро и качественно.
Именно поэтому нужен диктофон😂 сколько раз он меня спасал,он «забывчивости» клиентов и в идеале в договоре отражать все
Вы понимаете, такими бонусами вы поощряете наглость и неадекватность.
Вы бы бонусы приятным клиентам раздавали, чтоб их кол-во поощрять.
Вот потому все предварительные разговоры с клиентом о нюансах ремонта нужно записывать на камеру/диктофон. Лично мне это не раз помогало, когда хитрожопому клиенту предъявляешь его же слова от чего он гасится и становится намного сговорчивее..))
Увы, это работает с единицами. Такие люди осознают, что они говорят и делают, хоть и кажутся неадекватными)
Коронная фраза на предъявление доказательств: "И что с того?" + Какое нибудь оскорбление. И все по кругу, пока не удовлетворят свою потребность в энергетическом вампиризме.
Что поделать, клиент всегда прав) наш мастер понимает это)
Это ещё хорошо, когда сам на себя работаешь. А самое хреновое, это когда за подобных неадекватов тебе ещё и от начальства прилетает за якобы непрофессиональную работу, раз клиент недоволен.
Это двоякая ситуация, знать бы что он скажет знакомым (потенциальным клиентам) потом.
Я за запись и хранение видео всех манипуляций с техникой и общения с клиентами как минимум в течении месяца.
Надо ставить камеры и все записывать. Предварительно предупреждая, что ведётся запись.
неплохая идея, будет не немного напрягать клиентов, а те будут спокойней.
Многие мастерские для решения подобных конфликтов ставят на приемке камеру наблюдения с микрофоном... Опять же, должен быть составлен акт прима/передачи с описанием проблемы, где можно будет указать о том, что согласована установка неоригинального модуля. А далее пусть клиент ставит подпись и идет лесом со своими претензиями.
Нужно договор составлять на оказание услуг. Хоть маленькое, но с указанием всех заменяемых деталей. Проблем будет меньше
Есть такая категория граждан, которые скандал устраивают специально чтобы получить преференции, так как исполнителю порой проще откупиться, чем доказывать свою правоту.
Если знал что проблемный клиент, не бери заказ, ставь камеру с записью звука, истории конечно сказочные😂
Если у сервиса на приёмке не стоит камера, которая пишет звук, то сервис явно ещё не видел реально проблемных клиентов))
Проблем ещё не видели, но камерами обложились по полной, мы же блогеры 🤣
Нужно составлять заказ наряд и всё там прописывать ,все нюансы ,он расписывается ,соответственно соглашаясь с условиями ,запчастями и стоимостью работ .
И при предъявлении претензий такого рода ,вы показываете копию наряда
Люди совсем обнаглели.
Никакого понимания и уважения к мастерам, буд-то это их слуги...
Да, красиво жить незапретишь. Но и от расплаты никуда неулетишь!
А бывают такие мастера, после которых второй планки оперативной памяти не досчитаешься, после которых жёсткий диск отформатирован, и после которых через пару дней узнаёшь что ничего не поменялось. Вот как после этого клиентам к мастерам относиться?
Лучший смартфон в мире! Пользуюсь им уже много лет. Все телефоны круглые, и только Sony придерживаются своих принципов и не прогибаются под систему. Так обидно, что больше этих смартфонов не выпускают(
Написанное пером , не вырубить топором ! Это я к тому , что в договоре нужно всё прописывать (каждую мелочь) , и не будет тогда проблемных клиентов !
Вот из-за этого надо подписи брать с клиентов, что согласны на условия а не так просто на словах!!
Да...
Уважаю тех Мастеров которые любят своих работа
Таких клиентов не так уж и много, и если бы их почаще посылали куда подальше, они бы немного приземлились
Мастеру терпения.Ушлый жулик=это не клиент-думайте как поступить.К сожалению жалобы даже немотивированные приводят к нежелательным последствиям=у нас кто то администрации пожаловался...они не нашли ничего лучше чем обязать снести киоск.
стоит придумать образец договора, где будет отдельный лист с упоминанием работ, самой цене и общей стоимости (вручную дописать) и тогда уже не будет претензий
Береги нервы друг жизнь коротка терпения тебе
Хах, когда я занимался ремонтом все было ровно наоборот, я им предлагал нормальные сборки но все хотели самую дешёвую, предупреждал сразу что они плохие и могут быть проблемы. А потом приходили и удивлялись почему же через месяц у них тачскрин перестал работать.
Договор на работы надо заключать, где всё прописывать. А то делают подвал мастера, хорошо конечно всё деньги себе в карман, ну и такие клиенты бывают, терпите, че жаловаться без договора.
Никогда не буду добиваться выгодного, понижая свой статус..
И это правильно, я думаю
У нас ателье, если мы понимаем, что клиент неадекватен, а отказывать вроде не хочется, тогда выписываем квитанцию в 2 экземплярах, где подробно расписываем фронт работ, и просим расписаться клиента, что он согласен с услугой и ценой. Как правило, клиент после этого не скандалит
Предложил бонус, он оплатил и ушёл 🤣 прям как я в своей сфере 💪🤣🤣🤣
О да... Это знакомая фигня. Пытаешься с клиентом от души, но они пытаются обмануть, схитрить
@Alexander Stoll наша доблестная так работает. Это ещë что... Из другой серии рассказал бы историю, но уже не сюда
@Владислав Распутин так это вообще не документ! Её с таким "документом" я бы сам привлёк за мошенничество!
@Alexander Stoll у неë просто была ксерокопия нашей квитанции. Аккуратно вырезанная😅 как еë приняли товарищи полицаи, не ясно.. мне кажется это просто была какая-то разводка или что-то вроде этого. Но видео всë решило. То есть запись всего дурдома. Очень похоже, что люди хотели развести меня на деньги.
@Владислав Распутин я считаю, что оригинал квитанции был у Вас, копия у заказчика, который расписался в получении, поэтому у Вас не должно быть проблем, а откуда копия у неё взялась - не понимаю
@Alexander Stoll а у неë просто была копия квитанции. Вот и всë. Полиции видимо этого хватило. Но после того как я предоставил видеозапись, всë прекратилось. Уж не знаю, что она им наговорила там, но меня они даже не слушали до этого
Есть другая история, о том как мастер взял 2500 рублей за замену сенсора, и у меня перестал работать датчик приближения, каждый раз когда звонят, экран полностью гаснет, даже если телефон в руке, когда я отказался платить обвинил меня в том что я кидок, я заплатил, и спустя время под сенсором появился мусор
Договор на бумаге с подписью клиента решит раз и навсегда вашу проблему!
Надо в квитанции на оплату указывать с услугой запчасть с подписью не оригинал. Поскольку при её подписи он с ней соглашается и даже если попробует в суд пойти он сам себя насмех поднимет
Молись господу, чтобы он через тебя донёс информацию до серда человека.
Я таким ничего не даю. Они везде и во всем так делают и, т.к. никто им не даёт отпора, продолжают борзеть. И ещё они никогда не будут постоянными, так слать их лесом!
Потом этот неадекват может плохой отзыв оставить.
Тоже пошел за дисплеем для своего телефона. Заверили, что дисплей орига, но с переклеенным тачем, типа более качественным. Сервисник сторонний рядом стоял тоже сказал, что хороший. Оказалось, экран бледный, тач потрескался от легкого нажатия.
Sony Xperia это искусство.
Был такой. Жаль данная модель, страдает выгоранием пикселей в районе изгиба. Перешёл на другой, но тоже Sony.
Но были два уродства во главе Sony Xperia Z5 compact и Sony Xperia XA1.
Первый офигенно мощный, но так грелся, что вся мощность быстро улетучивалась из-за тротлинга.
Второй страдал потеряй чувствительности сенсора. И не что, не могло спасти. Поскольку это просчёт инженеров.
Но! Остаюсь верен только Sony.
Самый любимый Sony Xperia Z1. Жаль уже старичок.
Нужно перед получением услуг получить справку на адекватность
Дааа, нелегко вам приходится с такими клиентами🤔😔
А бывает еще так, пришёл в сервис, говорю замените мне разъём зарядки.
Прихожу вечером, а мне...ваш телефо не включается после замены разъёма и скорее всего данные все удалены... типа они не причём и забирайте ...так что даже по мелкому ремонту подписывайте договор!
Потом уже я понял, что скорее всего там в сервисе подменили плату на неисправную. Вот так то.
@New Way у меня был случай, отнес телефон в ремонт, батарею поменять, телефон китайский Сантин, фиг батарею найдешь, но прикол в том что мне воткнули какую-то батарею, припаяли проводами к плате и примерно через месяц контролёр питания навернулся. Тогда затупил, не обратил внимание на некорректную зарядку, вот и поплатился телефоном.
@New Way потому что везде люди;)
Уже подправили документы, ценный урок 😌
Но и сервисы постоянно чудят
Частенько выходят такие видео затянутые за уши, давайте всех мастеров пожалеем)))
Заключайте договор и прописывайте все эти нюансы, чтобы потом не качали.
Заранее составляйте с такими договор, где укажете, какой именно дисплей и на какую модель установите
Поэтому составляется договор в котором все прописывается под подпись. На словах договариваться, вечно с такими клиентосами встречаться
Эх релакс , расслабляет после потной каточьки 🥵
@New Wayобожаю ваш Канал ! все ваши видео пересматрел
Понимаю, стараемся для вас)
ага на таких клиентов быстро развивается чуйка, и выявляешь их уже просто по здрасти... отшиваю говорю что куча заказов... мое душевное спокойствие стоит больше чем я смогу заработать на этом.
Здоровья всем! Исповедуйтесь, Причащайтесь, творите добро
крутая работа над мобилой на видео! загляденье! респект!
Записывайте разговор с клиентом когда договаривайтесь об условиях ремонта
Стальных нервов вам, уважаемый!
А может он просто хотел кабель в подарочек?😂
Просто поставь видеокамеру и записывай все разговоры во время приемки, потом не будет проблем
С такими клиентами и врагов не пожелаешь:/
Во как развел))
Получается, так)
Я тоже работаю с людьми и мне часто попадаются люди, которым я от души помогаю (как и всем) даю различные рекомендации , советую как лучше сделать , как сэкономить или вообще что-то сделать бесплатно , но в ответ я получаю только грубость. Я специалист контактного центра банка. Самая неблагодарная работа , где труд ценит только руководитель и очень редко сами клиенты
Ого 😨
Снимать на камеру или диктофон такие договоры, если потом будут претензии есть что предъявить
Когда я в сервисе работал, у меня была замечательная опция. Либо ты затыкаешься, либо я крикну охранника, и ты вылетишь отсюда. Благо все разговоры записывались и хранились месяц, и до прений редко доходило. Особенно смешили любители грозить накатать плохой отзыв. На нашем же сайте. Да и на том же отзовике.
Подобные решения нужно фиксировать путём общения через мессенджер. Если указать в договоре номера телефонов при обмене, то всё, что будет обсуждаться с этих номеров, будет иметь юридическую силу договора.
Получайте письменное подтверждение, что он согласен на установку не оригинальной запчасти.
Иначе разоритесь на судах.
У меня есть похожая история, только наоборот, со стороны клиента. В моём ноуте сдохла батарея,и я через знакомых нашла контору,которая поменяет мне батарею. В этой конторе мне сами дали выбор оригинал или китай, конечно батарея была под заказ, я выбрала оригинал. И уже на том моменте,когда возвращали ноут, мне говорят,что батарея не оригинальная. Вот сюрприз, при том факте, что я с ними переписывалась по ватсап, они не написали и не уведомили до замены батареи. Стоит уточнить, я была глупой, поэтому я пропустила момент,что мне не выдали договор на оказание услуги.
Плохо, что они вас перед фактом поставили…
Вспоминаю историю, много лет назад. Принесли разбитый iphone 2g, поменял дисплей, а через 2 месяца человек вернулся и стал предъявлять за неработающий тачскрин. Хотя обговаривали, типичный 1 месяц гарантии.
Договор составляй изначально, чтоб претензий таких больше не было
Мне вас очень жаль, вы столько нервов потеряли 😔 зря вы ему подарок сделали...😔
Правильно сделал. Молодец. Терпения тебе.
Так как вы походу не имеете право отказать в ремонте только за оскорбления то просто напоминаю: нектоторых людей сложно успокоить добрым голосом. Понимаете, некоторых идиотов когда они бунтуют ваше спокойствие будет только злить ещё сильнее. Типо вы плевать хотели на его мнение, и они начинают вас шантажировать
Надо было заставить его вначале заставить подписать договор о том что этот телефон теперь твой. А после его выступления у него на глазах уничтожить телефон
Что значит договорились? Вообще-то перед работой клиент бумаги должен подписать со всеми обговоринными нюансами.
Мужик:
-ПОЧЕМУ ДИСПЛЕЙ НЕ ОРИГИНАЛЬЫЙ?
*ремонтник дает в качестве бонуса кабель*
Мужик:
🥴ЫГЫЫЫЫ спасибо